Algemene voorwaarden

Versie: 12 oktober 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Atelier Momento: de onderneming die handgemaakte kaarsen en decoratieve producten verkoopt via atelier-momento.nl.
2. Klant: de persoon die een bestelling plaatst bij Atelier Momento.
3. Consument: een klant die handelt voor privédoeleinden en niet voor zijn of haar bedrijf of beroep.
4. Product: een kaars, decoratief product, accessoire of ander artikel dat in de webshop wordt aangeboden.
5. Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Atelier Momento en de klant.
6. Herroeping: het recht van een consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van een online aankoop.

Artikel 2 – Wie wij zijn

Atelier Momento is de handelsnaam van:

• Bedrijfsnaam: Atelier Momento
• Vestigingsadres: Amersfoort
• E-mailadres: klantenservice@ateliermomento.nl
• KvK-nummer: [KvK-nummer]
• Btw-identificatienummer: [btw-id]
• Website: https://atelier-momento.nl

Artikel 3 – Wanneer gelden deze voorwaarden?

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop van Atelier Momento.
2. Voordat de klant bestelt, kan deze de voorwaarden bekijken en opslaan.
3. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
4. Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten van consumenten.
5. Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 – Onze producten en het handgemaakte karakter

1. Bij Atelier Momento worden producten met de hand gemaakt. Ieder product wordt met aandacht vervaardigd en afgewerkt. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan tussen producten van hetzelfde ontwerp.
2. Afhankelijk van het product kunnen deze verschillen betrekking hebben op kleur, patroon, structuur, oppervlak, vorm, afwerking en afmetingen. Deze variaties zijn een normaal onderdeel van het handmatige productieproces.
3. De kleur en uitstraling van een product kunnen op een beeldscherm iets anders lijken dan in werkelijkheid. Ook lichtinval, fotografie en verschillen tussen materialen of productiebatches kunnen invloed hebben op de uiteindelijke uitstraling.
4. Atelier Momento doet haar best om producten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen en de productinformatie zo volledig mogelijk weer te geven. De productfoto's dienen als weergave van het ontwerp en de uitstraling van het product. Ze vormen geen garantie dat ieder handgemaakt exemplaar er exact hetzelfde uitziet.
5. De volgende omstandigheden vormen op zichzelf geen gebrek aan het product en geen zelfstandige grond voor een klacht wegens non-conformiteit:
   • kleine kleurverschillen tussen de productfoto en het ontvangen product;
   • beperkte verschillen in patroon, structuur, vorm of afwerking die voortkomen uit het handmatige productieproces;
   • kleine onderlinge verschillen tussen producten uit dezelfde serie of set;
   • beperkte verschillen in uitstraling als gevolg van lichtinval, fotografie, beeldscherminstellingen of materiaalverschillen;
   • het feit dat een handgemaakt product niet volledig identiek is aan een ander exemplaar of aan de productfoto.
6. De klant houdt bij het plaatsen van een bestelling rekening met het handgemaakte karakter van de producten en de hierboven beschreven variaties. Deze kenmerken zijn onderdeel van het product en betekenen niet automatisch dat het geleverde product verkeerd of gebrekkig is.
7. De in dit artikel genoemde variaties geven op zichzelf geen recht op een klacht wegens non-conformiteit. Dit artikel doet echter geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten. Een consument kan een product binnen de wettelijke bedenktijd in beginsel retourneren, ook als het product geen gebrek vertoont. Ook blijven de wettelijke rechten van de klant bestaan wanneer een product beschadigd is, wezenlijk afwijkt van de productomschrijving of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.
8. Bij ieder product wordt zo duidelijk mogelijk vermeld wat de belangrijkste kenmerken zijn, zoals afmetingen, kleur, materiaal en het aantal producten.
9. Accessoires, schaaltjes, onderzetters en andere decoratieve voorwerpen op productfoto's zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk bij het product staat vermeld.
10. Bij sets wordt in de productomschrijving aangegeven welke producten en eventuele accessoires deel uitmaken van de set.

Artikel 5 – Het aanbod en de prijzen

1. Atelier Momento beschrijft producten, prijzen en bijkomende kosten zo duidelijk mogelijk.
2. Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
3. Een aanbieding geldt zolang deze beschikbaar is of gedurende de vermelde actieperiode.
4. Atelier Momento kan het assortiment en de prijzen aanpassen. Een wijziging heeft geen invloed op een bestelling die al tot stand is gekomen.
5. Kennelijke fouten in prijzen of productinformatie binden Atelier Momento niet als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
6. Als een product na bestelling onverwacht niet leverbaar blijkt, neemt Atelier Momento contact op met de klant. Als de bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het betaalde bedrag voor het niet-leverbare product terugbetaald.

Artikel 6 – Bestellen en betalen

1. De klant plaatst een bestelling via het bestelproces in de webshop.
2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het bestelproces heeft afgerond en Atelier Momento de bestelling heeft bevestigd.
3. De klant ontvangt een bevestiging van de bestelling per e-mail.
4. De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van het bezorgadres en de overige benodigde gegevens.
5. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
6. Tenzij anders vermeld, wordt een bestelling verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
7. Als een betaling niet wordt afgerond, kan Atelier Momento de bestelling aanhouden totdat de betaling is voltooid.
8. Bij producten die op verzoek speciaal worden aangepast of gepersonaliseerd, worden eventuele aanvullende afspraken vooraf duidelijk met de klant vastgelegd.

Artikel 7 – Productie en verzending

1. Atelier Momento is een kleinschalig atelier waar producten met de hand worden gemaakt, afgewerkt en zorgvuldig verpakt. Daardoor is er tijd nodig om iedere bestelling met aandacht te verwerken.
2. Atelier Momento streeft ernaar bestellingen binnen 14 kalenderdagen na het plaatsen van de bestelling te verzenden, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces een andere termijn is vermeld of met de klant is afgesproken.
3. Deze termijn betreft de verzending door Atelier Momento. De daadwerkelijke bezorging door de vervoerder kan daarna nog extra tijd in beslag nemen.
4. Standaardlevering op de volgende dag is niet mogelijk. Houd hier rekening mee wanneer je een product voor een specifieke gelegenheid, feestdag of als cadeau wilt bestellen.
5. Als Atelier Momento voorziet dat de bestelling niet binnen de afgesproken termijn kan worden verzonden, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
6. Als geen andere termijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor levering. Wanneer een bestelling niet tijdig wordt geleverd, behoudt de consument de wettelijke mogelijkheden om een aanvullende termijn te stellen of de overeenkomst te ontbinden.
7. De bestelling wordt verzonden naar het adres dat de klant heeft opgegeven. Eventuele extra kosten door een verkeerd opgegeven adres kunnen alleen worden doorberekend voor zover dat wettelijk is toegestaan.
8. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Atelier Momento totdat de klant of een door de klant aangewezen derde het product heeft ontvangen, tenzij de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Atelier Momento is aangeboden.
9. De bezorgtermijn van de vervoerder is afhankelijk van de vervoerder en is niet hetzelfde als de verwerkingstermijn van Atelier Momento.

Artikel 8 – Bedenktijd en herroepingsrecht

1. Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor de ontvangst van het laatste product.
3. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen naar [e-mailadres]. De consument kan hiervoor ook het modelformulier aan het einde van deze voorwaarden gebruiken. Dat is niet verplicht.
4. Na de melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
5. Het feit dat een product handgemaakt is, pas na bestelling wordt gemaakt of in een kleine oplage wordt vervaardigd, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.
6. Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd. Als een uitzondering van toepassing is, wordt de consument daar vóór de bestelling duidelijk over geïnformeerd.
7. Het herroepingsrecht vervalt niet automatisch doordat de verpakking is geopend of doordat de klant het product heeft bekeken.
8. De wettelijke rechten van de consument bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product blijven van kracht.

Artikel 9 – Producten beoordelen en retourneren

1. De consument mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
2. De consument gaat zorgvuldig met het product om. Als het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
3. Voor kaarsen betekent dit onder meer dat de consument een kaars niet hoeft aan te steken om deze te bekijken. Het aansteken of opbranden van een kaars kan de waarde verminderen en kan de mogelijkheid tot terugbetaling beïnvloeden.
4. Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig verpakt en met de meegeleverde onderdelen teruggestuurd.
5. De consument is verantwoordelijk voor de directe kosten van retourzending, mits dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld. Als Atelier Momento deze kosten voor haar rekening neemt, wordt dat apart vermeld.
6. Een retourzending wordt niet uitsluitend geweigerd omdat het product handgemaakt is, de verpakking is geopend of het product niet volledig identiek is aan een productfoto.
7. Deze bepalingen beperken niet de rechten van de consument bij beschadiging, een verkeerd geleverd product of een andere tekortkoming van Atelier Momento.

Artikel 10 – Terugbetaling na herroeping

1. Bij een geldige herroeping betaalt Atelier Momento de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels.
2. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
3. Atelier Momento betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug. Atelier Momento mag wachten totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
4. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere methode.
5. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
6. Als wettelijk sprake is van waardevermindering door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan die waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 11 – Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten

1. Atelier Momento besteedt aandacht aan het maken, controleren en verpakken van bestellingen.
2. Heeft de klant een beschadigd product ontvangen, een ander product ontvangen dan besteld of een product dat wezenlijk afwijkt van de overeenkomst? Neem dan contact op via [e-mailadres], bij voorkeur met het ordernummer en foto's waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
3. Atelier Momento beoordeelt de melding en bespreekt een passende oplossing met de klant.
4. Afhankelijk van de situatie en de wettelijke regels kan een oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
5. Kleine verschillen die vooraf duidelijk zijn beschreven en redelijkerwijs bij het handmatige productieproces horen, zijn niet automatisch een gebrek. Dit geldt niet voor wezenlijke afwijkingen, schade of gebreken.
6. De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot conformiteit en garantie blijven volledig van kracht.

Artikel 12 – Garantie

1. De klant heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
2. De wettelijke garantie geldt volgens de toepasselijke wetgeving. Er geldt niet voor alle producten één vaste wettelijke garantietermijn; dit hangt onder meer af van het product en wat de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
3. Garantie geldt niet automatisch voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste opslag, onzorgvuldige behandeling of het niet opvolgen van veiligheidsinstructies, voor zover de wet dit toestaat.
4. Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Veilig gebruik van kaarsen en decoratieve producten

1. Kaarsen zijn producten met open vuur en moeten zorgvuldig worden gebruikt.
2. Plaats een brandende kaars op een stabiele, hittebestendige ondergrond en houd voldoende afstand tot brandbare materialen.
3. Laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter. Houd kaarsen buiten bereik van kinderen en huisdieren.
4. Verplaats een brandende kaars niet. Doof de kaars voordat deze volledig is opgebrand en volg de veiligheidsinstructies die bij het product worden verstrekt.
5. Gebruik kaarsenhouders, schaaltjes en onderzetters alleen als ze daarvoor geschikt zijn. Een decoratief product is niet automatisch hittebestendig of geschikt om een brandende kaars op of in te plaatsen.
6. Gebruik decoratieve gietproducten niet voor voedsel of andere toepassingen waarvoor ze niet uitdrukkelijk geschikt zijn verklaard.
7. Volg altijd de product- en veiligheidsinstructies. Dit artikel sluit de wettelijke aansprakelijkheid van Atelier Momento voor onveilige of gebrekkige producten niet uit.

Artikel 14 – Klachten en contact

1. Heb je een vraag of klacht over een product of bestelling? Neem dan contact op via [e-mailadres].
2. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Foto's kunnen helpen om een klacht goed te beoordelen.
3. Atelier Momento streeft ernaar binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn bericht over de verdere afhandeling.
4. Atelier Momento probeert klachten in overleg met de klant op te lossen.
5. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. Atelier Momento is verantwoordelijk voor producten die voldoen aan de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke eisen.
2. Atelier Momento is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door gebruik in strijd met duidelijke veiligheidsinstructies, onjuist gebruik of onjuiste opslag, voor zover de wet dit toestaat.
3. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dat wettelijk niet is toegestaan. Dit geldt onder meer voor aansprakelijkheid die niet contractueel mag worden uitgesloten en voor wettelijke consumentenrechten.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

1. De teksten, foto's, ontwerpen, productnamen en overige creatieve inhoud die Atelier Momento zelf heeft gemaakt en op de webshop publiceert, zijn beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
2. Zonder voorafgaande toestemming van Atelier Momento mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, tenzij de wet dit toestaat.
3. De aankoop van een product geeft de klant geen eigendomsrecht op de ontwerpen, foto's of andere creatieve materialen van Atelier Momento.

Artikel 17 – Privacy

1. Atelier Momento verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor het verwerken van bestellingen, betalingen, verzendingen en klantenservice.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de toepasselijke privacywetgeving.
3. Meer informatie over het gebruik van persoonsgegevens, bewaartermijnen en eventuele cookies staat in het privacy- en cookiebeleid op atelier-momento.nl.
4. Het privacybeleid maakt deel uit van de informatie die de klant vóór of tijdens het gebruik van de webshop kan raadplegen.

Artikel 18 – Overmacht

1. Als Atelier Momento door omstandigheden buiten haar redelijke invloed niet aan een verplichting kan voldoen, kan sprake zijn van overmacht voor zover de wet dit erkent.
2. Voorbeelden kunnen zijn: ernstige verstoringen bij vervoerders, brand, overheidsmaatregelen of onverwachte uitval van essentiële voorzieningen.
3. Atelier Momento informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer overmacht gevolgen heeft voor een bestelling.
4. Overmacht heft wettelijke rechten van de consument niet op. Als de bestelling niet meer kan worden uitgevoerd, worden passende oplossingen besproken en worden verschuldigde bedragen terugbetaald volgens de toepasselijke wetgeving.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Atelier Momento en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Als een geschil ontstaat, proberen Atelier Momento en de klant eerst samen tot een oplossing te komen.
3. Als het geschil niet onderling wordt opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
4. De toepasselijkheid van Nederlands recht doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument op grond van het toepasselijke recht aanspraak kan maken.